Il y a deux types de refus de KYC sur Binance : les refus temporaires (photo floue, visage non correspondant) qui peuvent être corrigés immédiatement pour une nouvelle soumission ; et les refus permanents (compte en double, mineur, pays non pris en charge) qui nécessitent un appel manuel ou un changement de document. Voici les 5 causes de refus les plus courantes et comment les résoudre. Si votre compte récent a été refusé, vérifiez d'abord sur le site officiel de Binance si vos informations sont exactes. L'utilisation de l'application officielle Binance sur Android est souvent plus stable qu'un navigateur ; pour les utilisateurs iPhone, consultez le tutoriel d'installation iOS pour l'obtenir avant de réessayer.
I. Que faire en premier lieu en cas de rejet
Vous recevrez un e-mail avec comme objet : "Your identity verification has been rejected" (Votre vérification d'identité a été rejetée) ou similaire. L'e-mail donne une raison souvent très générale, comme "information mismatch" (non-correspondance des informations) ou "document quality issue" (problème de qualité du document).
La première chose à faire N'EST PAS de soumettre à nouveau immédiatement, mais de comprendre ce qui a posé problème. Voici les 5 raisons représentant plus de 95 % des refus :
| Raison du rejet | Proportion | Nouvelle soumission immédiate ? | Difficulté de résolution |
|---|---|---|---|
| Informations discordantes | ~ 35 % | Oui | Facile |
| Photo floue / Reflets | ~ 28 % | Oui | Facile |
| Visage ne correspondant pas au document | ~ 18 % | Oui | Moyenne |
| Compte en double (déjà inscrit) | ~ 12 % | Non | Difficile |
| Pays de résidence non pris en charge | ~ 7 % | Non | Difficile |
Voyons comment traiter chaque cas.
II. Raison 1 : Les informations du document ne correspondent pas aux informations d'inscription
C'est le rejet le plus courant. Cela signifie que le nom, la date de naissance ou la nationalité saisis lors de l'inscription ne correspondent pas exactement au document.
Erreurs courantes :
Espace manquant dans le nom. Le document indique "MARTIN JEAN PAUL", vous avez saisi "MARTINJEANPAUL".
Nom de famille et prénom inversés. Vous avez écrit "JEAN MARTIN" au lieu de "MARTIN JEAN" (selon ce qui figure sur le document).
Deuxième prénom ignoré. Si le document comporte un deuxième prénom et qu'il est omis à l'inscription.
Inversion jour/mois. Inverser le jour et le mois de naissance selon le format utilisé (JJ-MM-AAAA contre MM-JJ-AAAA).
Comment résoudre
Ouvrez l'application Binance → Profil → Informations personnelles. Vérifiez votre nom et votre date de naissance. Si vous trouvez une erreur, ne la modifiez pas ici (les données sont verrouillées en attente de vérification), choisissez simplement de "Soumettre un nouveau document" lors du prochain KYC et remplissez les données exactement comme sur le document.
Astuce : Utilisez des lettres majuscules pour votre nom et respectez le format de la zone de lecture optique (MRZ) au bas du passeport.
III. Raison 2 : Photo floue ou avec des reflets
C'est le problème le plus facile à régler soi-même. Binance utilise l'OCR (reconnaissance optique) pour lire le texte. Si un élément (nom, numéro, validité) est illisible, c'est refusé.
Problèmes de qualité fréquents :
Reflets, notamment sur les cartes d'identité brillantes ou les pochettes plastiques de passeports.
Les 4 coins du document ne sont pas visibles, un coin est coupé.
La photo est floue ou mal mise au point.
Vos doigts ou un objet cachent le document.
L'éclairage est inégal (moitié sombre, moitié clair).
Comment résoudre
Prenez une nouvelle photo avec ces règles :
Premièrement, placez le document à plat sur une surface claire (feuille blanche, table beige), ne le tenez pas en main.
Deuxièmement, photographiez-le de haut (à 20-25 cm) pour que les quatre coins soient dans le cadre, avec une marge de 1-2 cm.
Troisièmement, désactivez le flash et utilisez la lumière naturelle ou un éclairage ambiant uniforme. Inclinez légèrement le document (5-10 degrés) pour éviter les reflets si nécessaire.
Quatrièmement, zoomez après avoir pris la photo : si vous pouvez lire clairement le nom, le numéro et les dates, c'est bon. Sinon, recommencez.
Cinquièmement, si vous avez un support, utilisez le retardateur pour éviter le flou de bougé.
IV. Raison 3 : Le visage ne correspond pas au document
L'algorithme calcule un score de similarité. En dessous de 70 %, c'est rejeté. C'est le plus frustrant, car ce n'est pas un problème de document, mais de "changement physique".
Scénarios fréquents :
La photo du document a 8 ans, et vous avez pris/perdu beaucoup de poids, ou vous avez vieilli.
Vous avez subi une intervention de chirurgie esthétique.
Changement d'identité de genre.
Vous portez des lentilles de couleur modifiant l'iris.
Un maquillage prononcé modifie les contours de votre visage.
Comment résoudre
Premièrement, changez de document. Si vous avez plusieurs documents (passeport, permis), choisissez celui dont la photo est la plus récente.
Deuxièmement, demandez une nouvelle carte d'identité auprès de votre administration locale si l'ancienne est trop différente de votre apparence actuelle.
Troisièmement, faites un appel manuel. Contactez le service client en ligne → Soumettre une réclamation → Envoyez un selfie actuel + l'ancienne photo du document + un passeport ou permis récent, pour une vérification humaine.
Quatrièmement, simplifiez votre look. Si la photo est sans maquillage, faites la reconnaissance sans maquillage. Si vous portiez des lunettes sur la photo, portez-les pour l'étape de reconnaissance.
V. Raison 4 : Compte en double
Binance n'autorise qu'un compte par document. Si vous avez déjà créé un compte avec la même carte d'identité ou passeport (même inutilisé ou oublié), vous obtiendrez l'erreur "Document déjà utilisé".
Il s'agit d'un rejet permanent. Réessayer ne servira à rien. Deux solutions s'offrent à vous :
Solution 1 : Retrouver l'ancien compte
Cherchez "binance" dans vos anciennes boîtes mail pour retrouver l'e-mail de confirmation d'inscription. Allez sur le site de Binance, réinitialisez le mot de passe et utilisez ce compte. Vous pouvez aussi essayer avec votre numéro de téléphone.
Solution 2 : Demander la suppression de l'ancien compte
Si vous souhaitez utiliser le nouveau compte, vous devez supprimer l'ancien (à condition qu'il soit vide). Contactez le support, demandez la suppression, puis attendez 30 jours pour que le document soit débloqué et utilisable pour le nouveau compte.
Processus de suppression : Connectez-vous à l'ancien compte → Support → Demander la suppression → Soumettre une preuve d'identité → Attendre de 7 à 30 jours.
Note : N'essayez jamais d'utiliser le document de quelqu'un d'autre. Le système détectera l'anomalie, les fonds seront gelés, et vous en assumerez tous les deux la responsabilité.
VI. Raison 5 : Pays de résidence non pris en charge
Binance limite ses services dans certains pays (ex: USA via Binance.US uniquement, Canada, Singapour en partie, etc.). Si votre pays de résidence figure parmi eux, le KYC sera refusé.
Comment résoudre :
Premièrement, vérifiez bien le pays de résidence saisi. Il s'agit de l'endroit où vous habitez réellement, pas de votre nationalité.
Deuxièmement, si vous vivez dans une région restreinte, vous devez respecter la législation locale (utiliser Binance.US aux USA par exemple).
Troisièmement, n'utilisez pas de VPN pour simuler une fausse localisation. Le système de contrôle croisé vérifiera l'empreinte de l'appareil, l'indicatif téléphonique, etc. Le compte sera gelé.
VII. Combien de temps après un refus peut-on réessayer ? Quelles sont les limites ?
| Type de rejet | Délai pour réessayer | Limite de tentatives |
|---|---|---|
| Document flou | Immédiatement | Aucune |
| Infos non correspondantes | Immédiatement | Aucune |
| Visage non correspondant | Immédiatement | Gel de 24h après 5 échecs en 24h |
| Visage non correspondant (après gel 24h) | 24 heures | Renvoi vers agent humain après 3 cycles |
| Compte en double | Impossible | Via Service client uniquement |
| Pays non pris en charge | Impossible | Modification du pays requise |
Attention : si vous échouez 4 fois à la reconnaissance faciale, ne tentez pas la 5ème fois. Changez la lumière ou essayez le lendemain pour éviter le gel de 24 heures.
VIII. Modèle standard de réclamation au service client
Si le problème nécessite le support humain, utilisez ce modèle :
Objet : KYC Rejection Appeal - [Votre E-mail d'inscription]
Bonjour l'équipe de support Binance,
J'ai soumis ma vérification KYC le [Date] mais elle a été rejetée avec le motif : [Raison du rejet].
J'ai vérifié mes informations :
- E-mail : xxx@xxx.com
- Téléphone : +xx xxxxxxxx
- Nom réel : [Votre Nom]
- 4 derniers chiffres du document : xxxx
La raison invoquée ne semble pas exacte, merci de m'aider à vérifier mon dossier.
Pièces jointes : Recto/verso du document, photo avec le document en main, selfie récent.
Merci de votre aide !
Ce message peut être envoyé en anglais ou en français. Le traitement prend généralement 24 à 48 heures.
IX. FAQ sur le rejet du KYC
Q : L'ancien compte reste-t-il utilisable après un refus ?
Oui. Le rejet concerne seulement l'état KYC. Le compte existe toujours, vous pouvez vous connecter, mais vous êtes limité (pas de trading, pas de retrait).
Q : Serai-je banni après plus de 3 refus ?
Non, mais si vous réessayez avec les mêmes documents problématiques, votre compte sera marqué "haut risque". Trouvez la raison avant de soumettre à nouveau.
Q : Puis-je cliquer à nouveau sur "Vérifier maintenant" après un refus ?
Oui. Cela relancera le processus et archivera l'historique précédent. Cependant, de multiples refus répétés peuvent alerter le système de contrôle des risques.
Q : Le KYC d'un ami est passé du premier coup, pourquoi moi je suis refusé 5 fois ?
Le poids du contrôle des risques varie. Un compte propre (IP et appareil neufs) passera facilement. S'il y a un doute (IP anormale, appareil partagé), le système sera plus strict.
X. Derniers conseils pour ceux qui ont été rejetés
Ce n'est pas la fin du monde. La plupart des rejets concernent des documents flous.
Premièrement, ne paniquez pas et ne renvoyez pas frénétiquement les mêmes documents. Lisez l'e-mail pour corriger l'élément précis.
Deuxièmement, contactez le support humain si besoin. Le service client de Binance répond souvent dans les 24 heures et un dossier bien documenté est vite résolu.
Prenez le temps de faire les choses correctement, cela garantira un accès à vie à votre compte.